Две недели назад «NewsBalt» сообщал об открытом письме Ассоциации предприятий индустрии туризма Калининградской области, где говорится о проблеме, с которой столкнулись немецкие туристы, решившие путешествовать по России. По словам представителей турбизнеса Германии, сервисно-визовые центры, инициированные в 2012 году МИДом России, ужесточили условия оформления российских виз для европейцев (подробнее — здесь), что послужило причиной оттока немецких туристов в России и, прежде всего, в Калининградскую область.
Но у той проблемы есть вторая сторона медали, если мы взглянем на подобный визовый аутсорсинг, организованный Генеральным консульством Польши в Калининграде. Эксперт Ассоциации предприятий индустрии туризма Калининградской области Ирина Литвинович рассказала корреспонденту «NewsBalt», какие преграды появились у российских туристов, собравшихся в турпоездки по Польше.
— Ирина Сергеевна, после публикации открытого письма ассоциации наши читатели справедливо поставили в упрёк, почему мы не пишем о подобных же проблемах у российских туристов. В частности, в Калининграде, где создан сервисно-визовой центр генконсульства Польши. Вообще, по вашему мнению, эти центры – благо для туриста, неважно какой национальности?
— На мой взгляд, польза от этих визовых центров будет только в небольших городках, удалённых от областных центров, где уже находятся консульства. На примере Калининградской области скажу, что проблематично оформлять туристов, которые живут в районах. Это сопряжено с работой курьеров, правильностью оформления документов и, как следствие, с увеличением срока выдачи визы. Создание визовых центров, как российских за рубежом, так и иностранных в России, предполагало устранить эти проблемы. Но, мы должны констатировать, что возникла системная ошибка.
Смотрите — в Калининграде уже действуют четыре консульства. Какой смысл создавать здесь ещё визовой центр? Почему мы – турфирмы – сдаём документы через визовый центр, оплачивая их сугубо посреднические услуги? Ведь все документы мы готовим сами. Сотрудник визового центра лишь смотрит эти документы и затем передаёт их в консулат. Процент брака в анкетах, заполненных турфирмами, минимальный. Кроме того, если сотрудник визового центра находит в анкетах ошибки, то их переделывает не он, а опять же наш сотрудник.
Всё было ничего, если бы в этой ситуации осталась прежняя стоимость оформления визы. А так получается, что наш турист платит дополнительно 750 рублей за некие услуги визового центра. Уточню ещё раз, что речь идёт не об индивидуалах – так мы называем людей, которые самостоятельно подают документы – а об организованных туристических группах, для которых все документы готовятся нами, а не центром.
Также получилось разногласие с оформлением визы для детей. Польское консульство с детей до 12 лет раньше не брало плату за оформление визы. В визовом же центре всё иначе – бесплатно виза выдаётся лишь детям до 6 лет. А с 6 до 12 — платно, причём, как с взрослых – 750 рублей. А ведь если семья из двух детей едет в Польшу, то это уже 100 долларов. Это цена, сопоставимая с ночлегом в Польше.
К финансовой составляющей добавляется время. Сейчас удлинился срок получения визы. Объясню на самом расхожем примере. Когда консульство оформляет визу, то сразу вывешивает номера паспортов на своём сайте. Мы звоним в визовый центр, а там говорят, что паспорта ещё не пришли. То есть им надо с Каштановой аллее (по этому адресу располагается польское консульство. – «NewsBalt») доставить документы в визовый центр на улицу 1812 года, а потом разложить паспорта по пакетикам. Это занимает день-два. Иногда три-четыре.
Из-за этого мы теперь не можем точно рассчитать дату отъезда туристов, дату бронирования отелей и их оплату. Ведь у нас люди редко за месяц оформляют визы. Как правило, за две недели схватываются. Это не немцы, которые за полгода готовятся.
— Вы выступаете за то, чтобы турфирмам разрешили сдавать документы непосредственно в консульство?
— Да. Или же – ведь понятия «опт» и «розница» никто не отменял – чтобы стоимость сбора визового центра для турфирм, как для оптовиков, была ниже. Ведь именно турфирмы делают визовую статистику, которую в конце года так любят обнародовать польские дипломаты.
— Что говорит по этому поводу Генеральное консульство Польши в Калининграде? Существует переговорный процесс?
— К сожалению, сейчас нет диалога. С некоторых пор конструктивное общение практически свёрнуто. Как было раньше: при сдаче документов мы могли задать вопросы дежурному консулу, либо визовому, либо даже генеральному. А сейчас, получив, допустим, паспорт с отказом визы, или ни с теми датами, я должна отдать заявление в визовый центр, который передаёт бумагу в консульство. Оттуда приходит формальный ответ, который я получаю опять же из визового центра. Много лет мы активно общались с Генеральным консульством Польши в Калининграде, сейчас же прямого диалога нет, а он нам очень нужен. Проблема гораздо глубже, чем вы думаете.
— Это политика?
— Думаю, да.
Также по теме:
Турбизнес ФРГ заявил об аннуляции всех заявок в Калининградскую область на 2014 год